Canal de mediação de última instância para garantir a total transparência e resolução justa de demandas.
O que é a Ouvidoria?
A Ouvidoria do Cobbra atua de forma independente e imparcial, buscando soluções definitivas para contestações ou reclamações que não foram plenamente sanadas pelos nossos canais convencionais de Suporte e Atendimento Primário. Nosso compromisso é o aprimoramento contínuo de nossos processos e a manutenção da confiança no nosso ecossistema SaaS.
Quando acionar a Ouvidoria?
Recomendamos que você acione este canal apenas se:
- Já tiver entrado em contato com o suporte técnico e recebido um número de protocolo/ticket.
- A resposta ou solução fornecida não tenha sido satisfatória ou tenha extrapolado o prazo operacional regular de 48h.
- Desejar registrar reclamações de conduta ética ou problemas severos de conformidade.
Como entrar em contato?
Para registrar uma demanda na Ouvidoria, envie um e-mail detalhado contendo seu ID de usuário, número do ticket de suporte anterior e a descrição do ocorrido para: ouvidoria@cobbra.ai. Nosso prazo máximo de resposta conclusiva para o seu caso é de até 5 dias úteis.